过去的一个春节，是”萌它宠物”创始人高茂翔经历的最忙碌的一个春节。

整个北京20家萌它宠物的门店，寄养了300只需要照看的宠物，这比2019年春节寄养的宠物数量，呈倍数增长。又因为突如其来的新型冠状病毒疫情，约1/3的宠物被延长了寄养时间，甚至有的宠物再也等不到主人.....

需要照看的宠物多，宠物和员工的安全防护任务比往常更重，线下营收下滑，线上业务却迎来小阳春。于是高茂翔紧急召回员工，每天都在各个门店给员工打气，“发口罩、打气，再发口罩、再打气，每天都是如此”。

虽然门店零售业务下滑严重，尤其是线下零售业务，“顾客在店里停留的时间变短，甚至根本不停留”，这令萌它宠物的线下营收降低了80%，但宠物外卖业务却陡然增加了70%。于是，高茂翔遂将加强线上服务与社群电商提到萌它宠物重点发力的位置，新零售部门整个春节都未曾停歇。

关店、持续亏损，是疫情之下的宠物行业在这个春节最如常的写照，但不止一位宠物行业的创业者看来，这个行业的发展并不会因此放缓。

宠物和人一样，都要吃喝拉撒，这是刚性需求。而对于疫情之下的民众，宠物的情感抚慰作用更加凸显。

“因为四只猫，整个春节提心吊胆”

春节一过，在广东老家的吉吉便踏上了返回工作地北京的飞机，“比任何一次返京的心情都更沉重”，吉吉告诉投中网。航班上旅客不多，没有一个人脱下大衣，全副武装的航班里，吉吉心里最牵挂的还是北京家里的四只猫。

“状况百出。”吉吉这样形容她离京的几日。

节前，大猫生病，吉吉的舍友抱着呕吐不止的猫咪夜里去宠物医院就医。因为疫情，宠物医院仅有一位工作人员，拍片、打吊针至凌晨，却也没有解决任何问题。

舍友离京后，朋友暂时寄养在吉吉北京家中的猫咪也闹起了“失踪”，几日不在家里布置的两台跟踪摄像头中露面，一时间吉吉不知该如何向身处武汉的朋友交代。

节后，因为附近的小区出现新冠确诊病例，原本在春节期间为吉吉家的猫咪们提供上门喂猫服务的工作人员，也几次含蓄的跟她提出了“罢工”诉求……

（“失而复得”的猫咪）

身在广东过春节的吉吉再也坐不住了，家门外是疫情肆虐，工作地北京是四只待照料的猫咪。最终，春节刚过，吉吉还是选择了踏上飞回北京的航班，“它们就像我的家人，不能没人照顾。但如果没有它们，我一定不会在这个时候选择回京。”

吉吉只是因为宠物而在疫情期间逆流而上的人之一，但在不少“铲屎官”眼里，能够及时回到自己的宠物身边，她却又是幸运的。

在高茂翔的萌它宠物里，因身处疫区，有些“铲屎官”不得不把寄养宠物的时间“无限期延长”，弃养宠物的数量也比往年更多了些。

高茂翔算了一笔账，2020年春节，萌它的寄养费用基本在100-200元/晚，如果需要延长十天寄养时间，主人可能至少要多花2000元的寄养费用。这对于一些宠物主人来讲，并不是一个很小的数目，为了逃避这笔寄养费用，有些宠物主甚至选择了弃养，“该续费的日子突然把我们的联系方式都拉黑了”，高茂翔说。

（图为高茂翔和他在本次疫情期间领养的小猫“泡面”）

众多养宠一族近年来正催生出一个庞大的经济。狗民网和铃铛宠物联合发布的《2019年中国宠物行业白皮书》中称，2019年中国城镇宠物（犬猫）消费市场同比增长18.5%，已经达到了2024亿元。预计2023年宠物市场规模超过4000亿元，这个数字要比2019年几乎多出了一倍。

在这个千亿级的生意里，众多头部VC早已入局。近年来，包括高瓴资本、红杉资本中国、达晨、KKR等顶级投资机构纷纷出手，其中，仅在2016-2018年这三年间，高瓴资本在宠物这一赛道至少砸下10亿美金，投资宠物企业多达100余家，甚至与瑞鹏集团联手组建了国内首家门店规模超1000家的宠物医疗航母。

“萌它宠物”是在2019年获得了来自青松基金的千万元人民币A轮投资。它由宠物B2B领军平台“宠知道”孵化而来，不到两年时间已在北京开设20多间门店，是北京拥有直管门店数量最多的宠物店品牌，同时拥有自己的电商平台「萌它商城」。

青松基金创始合伙人苏蔚曾评价，“萌它”打通了产业供应链、自主研发SaaS数据信息工具、建立系统化的管理体系和培训体系，为用户提供高质标准化的服务以及线上线下结合的新零售体验。

线下亏损，线上外卖暴涨70%

高茂翔将当前的宠物与人的状态形容为“地狱模式”，最直接的原因是，因为宠物也会感染病毒的谣言，北京和广州在一日之内，被报道出的有超过20只宠物被摔死，令人无比痛惜。

多数线下宠物门店，都是以宠物活体售卖、宠物洗护服务、宠物用品售卖、宠物医疗为主，但从1月25日开始，上海、南京、武汉几个城市，超百家宠物门店都已经关闭。

（疫情期间的萌它宠物店）

北京的宠物店大约有3500家，虽然政府没有相关要求，但大部分宠物店还是选择了停业。当前，也原本应该是春节返工后的宠物洗护美容高峰期，实际上却门可罗雀。

高茂翔表示，在很多社区宠物店里，房租、人工、水电，每天成本就在1000元左右，如果疫情期间闭门关店，一个月的亏损就在2-3万元。而萌它宠物自身，作为北京直管门店数量最多的宠物店品牌，每个月的人工开支就要100万元。

不过萌它的外卖业务却陡然增加了70%却是超出预期的。“整个春节期间新零售部门都没有休息”，高茂翔说。针对于这个进项，他将之总结为宠物的刚性需求，“和人一样，都要吃喝拉撒”。

得益于2019年年初萌它搭建的电商平台小程序，并入驻美团、饿了么、京东到家，保证门店3公里的客户能一个小时收到宠物使用的商品。疫情爆发之初，为弥补线下亏损，萌它立即启动应对准备，抓住线上新零售机会来降低线下的亏损。

不止宠物外卖，整个春节期间，关于人的线上买菜业务也空前火爆。据各家线上买菜方提供给投中网的数据，春节期间，京东生鲜全平台销售额相比2019年同期增长470%；美团买菜在北京地区的日订单量达到了节前单量的2-3倍；除夕至初四，每日优鲜平台实收交易额较2019年同期增长321%；大年三十，叮咚买菜的订单量同比上月增长超300%。

于是，高茂翔开始思考，在日后的发展中，重点要在加强线上服务和社群电商上。因为“只有打通线上线下，多一块扛风险的业务，企业就多一点活下来的可能”。

尽管并不否认疫情对线下宠物门店的影响，但高茂翔却认为，整个宠物行业依然是个高增长的行业，待疫情过去，整个行业还是会迎来“报复式消费”。

国内宠物用品行业排名前三的Pidan的创始人马文飞亦持有同样的观点。在他看来，疫情虽然对宠物企业的营收只是短期影响，但对整个宠物行业来讲，因为宠物的需求一直都在，反倒影响不大。此外，这次疫情给困在家的人群提供了长期与宠物接触的时间，被疫情困在家的焦虑会滋生出更多对宠物的依赖，对宠物的情感需求反倒更旺盛，从这个角度来看，反而暗含不少机遇。